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近日，为打造特色收费所品牌，形成“一所一品”的文化特色，嘉绍高速王店收费所以公司“文明服务”和“站容站貌”双提升为背景，以迎“国检” 和市公路局“美丽窗口”为契机，积极开展以“服务美、形象美、环境美、和谐美、心灵美”为目标的“五美站所”建设，努力把王店所打造成为一个内部管理科学、员工幸福指数高、办公环境优美的高速公路示范窗口。

开展微笑服务，展示窗口“服务美”

为给过往司乘人员提供优质服务，王店所以“转体式”服务为基础，通过优化服务流程，变“要我服务”为“我要服务”，突出“表情自然、微笑自如、动作优美”，不断提升服务品质、服务质量、服务水平，做到文明收费娴熟快捷、窗口服务自然亲切，令司乘人员满意称赞。

规范工作流程，展现员工“形象美”

为提升收费人员精神面貌及规范现场管理，王店收费所重点从收费人员服装整齐、现场物品摆放规范入手，加强仪容仪表、服装及附属物品佩戴规范等检查力度，将收费区域物品摆放规范要求及“转体式”文明服务规范流程图制成图版在收费亭内上墙，让广大员工在工作中有标准可依，树立收费站整体对外形象及收费人员良好的精神面貌和外形气质，实现王店所“常态化”窗口文明服务高标准的要求。

开展“三化”建设，提升站所“环境美”

亮化：为全面提升站区环境，在管理处的支持下，收费所重点对王店东和百步收费站收费大棚上的站名牌进行亮化处理，同时对收费站两侧路灯的时间进行规划，增加夜间收费站亮化效果，提升站区夜间整体形象。

美化：站区内外广场边坡及路肩杂草蔓延影响着收费站的站容站貌，在养护公司的大力支持下，抓住春季绿化施工的有利季节，开展边坡整治、路肩硬化、边坡绿化等施工，确保坡面平顺、边坡平整、路肩无杂草，并增添不少绿意。共完成路肩硬化400平方、种植夹竹桃200株、云南黄馨100平方，大大提升了整个站区的环境形象。

洁化：为树立“站所环境、人人有责”的理念，收费所发动广大员工积极参与清洁环境、美化环境的工作，通过制定卫生包干制度，责任到班组并采用不定时巡查与定期打扫相结合的方式确保收费站区域24小时干净整洁。为解决扫把等卫生工具随意摆放的问题，收费所在每个收费站边上设置专用卫生工具柜，用以存放扫把、拖把、畚箕、抹布等打扫卫生工具，从而实现物品摆放的整齐与规范性。

通过站区亮化、环境美化及卫生净化等“三化”工作提升收费站整体环境，展现站所“家文化”魅力。
加强心灵沟通，营造所班 “和谐美”

班组是收费所的重要组成部分，是收费所具体工作的落实主体。为进一步加强与班组的沟通联系，强化班组的管理，王店所实行所务带班制，并对带班人员提出了带班“四要求”：一是要求深入班组，了解情况，解决问题；二是要求加强与班组成员之间的沟通交流，掌握员工的思想动态，促进队伍稳定；三是要求做好各项工作的落实和跟踪；四是要求及时总结梳理经验和做法，查找问题改进不足，逐步实现班组管理由“他控管理”到“自主管理”的本质转变。收费所通过实行带班制度不仅增强了所务人员的工作责任心和工作热情，更拉近了所务与班组成员之间的距离，解决日常站所管理及班组管理中存在的不和谐。
开展志愿服务，体现高速“心灵美”

为向社会展示高速人的良好社会服务形象，让公众了解高速，了解高速人，王店所积极开展志愿者服务下乡活动，如送安全知识下乡、与困难家庭结对、慰问孤寡老人等活动，更积极参与到社会团体开展的如“志愿我行 温暖你心”邻里守望等志愿服务活动中，全面推进志愿服务常态化，在社会中展示k8凯发高速良好的对外服务形象，为“五美站所”建设工作增添靓丽色彩。